Chez Grograin, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat simple, transparente et satisfaisante. La présente Politique de Remboursement explique les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé pour les achats effectués sur notre plateforme.
Un remboursement peut être demandé si :
L’article reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la description
Le mauvais article a été livré
La commande n’a pas été livrée dans les délais prévus
Le vendeur accepte le retour pour d’autres raisons valables
L’éligibilité peut varier selon la politique propre à chaque vendeur.
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
L’article doit être renvoyé dans son état d’origine (sauf en cas de défaut)
Tous les accessoires, étiquettes et emballages doivent être inclus
La demande de retour doit être effectuée dans le délai indiqué par le vendeur
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (cosmétiques, sous‑vêtements, produits périssables, etc.).
Une fois votre demande approuvée :
Vous recevrez les instructions pour retourner l’article
Le vendeur inspectera le produit retourné
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial
Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou prestataire de paiement.
Aucun remboursement ne sera accordé pour :
Les articles retournés en mauvais état (sauf défaut)
Les produits indiqués comme « vente finale »
Les produits numériques déjà téléchargés ou utilisés
Les services déjà fournis
Si le retour est dû à une erreur du vendeur (article défectueux, endommagé ou incorrect), les frais de retour sont pris en charge par le vendeur
Dans les autres cas, les frais de retour peuvent être à la charge de l’acheteur
Les commandes peuvent être annulées avant leur traitement ou expédition. Si la commande a déjà été expédiée, elle devra suivre la procédure de retour standard.
Pour toute demande de remboursement ou question, veuillez nous contacter à : support@grograin.com
